Van voertuiggericht naar klantgericht

Nieuwe technologieën, producten, wetgeving en veranderend consumentengedrag veranderen bijna elke branche. Bedrijven die deze veranderingen niet herkennen of er niet op reageren, lopen het risico achterop te raken, terwijl bedrijven die deze kansen wel grijpen, kunnen groeien in een steeds concurrerender markt.

In deze blog (From Vehicle-Centric to Customer-Centric) verkennen we de strategische keuzes die veel bedrijven de komende jaren zullen moeten maken om "top of mind" te blijven voor hun klanten.

Hoe kun je nieuwe klanten aantrekken? En misschien nog belangrijker, hoe kun je bestaande klanten behouden?

Van voertuiggericht naar klantgericht

Klantloyaliteit: De sleutel tot toekomstbestendigheid

Loyaliteitsprogramma's kunnen de inkomsten van tankstations aanzienlijk beïnvloeden. Onderzoek toont aan dat 50-70% van de toekomstige omzet van tankstations uit loyaliteitstransacties zal komen. Het opbouwen van klantentrouw gaat verder dan het aanbieden van kortingen - het gaat om het opbouwen van langdurige relaties. Door meer te investeren in het behouden van bestaande klanten, kun je ze veranderen in ambassadeurs voor je bedrijf.

Terwijl veel bedrijven zich richten op het aantrekken van nieuwe klanten, zien wij het potentieel in het behouden van bestaande klanten. Het is goed om te onthouden dat het werven van nieuwe klanten 5 tot 25 keer meer kan kosten dan het behouden van een bestaande klant. Loyale klanten genereren een gestage inkomstenstroom en zijn minder gevoelig voor aanbiedingen van concurrenten.

Loyaliteitsprogramma's bevorderen:

  • Herhaalde aankopen/bezoeken.

  • Waardevolle gegevensinzichten om het gedrag en de voorkeuren van klanten beter te begrijpen.

De evolutie van loyaliteitsprogramma's

Loyaliteitsprogramma's in de brandstofindustrie laten zien hoe bedrijven kunnen inspelen op de behoeften van klanten. Traditionele puntensystemen zijn geëvolueerd naar programma's die persoonlijke voordelen en exclusieve aanbiedingen bieden.

Een goed ontworpen loyaliteitsprogramma kan leiden tot:

  • Hogere gemiddelde bestelwaarden. (AOV)

  • Vaker kopen.

  • Relaties tussen klant en merk versterken, het merkimago verbeteren en positieve mond-tot-mondreclame genereren.

De vijf stadia van loyaliteitsprogramma's

De vijf stadia van loyaliteitsprogramma's

Van voertuiggericht naar klantgericht in de Forecourtbranche

Aanbieder van mobiliteitsdiensten

Uitdagingen en kansen in de Forecourtbranche

De brandstof-/retailsector staat voor verschillende uitdagingen, waaronder stijgende brandstofprijzen, elektrificatie en toenemende concurrentie. Deze uitdagingen bieden echter ook kansen voor diversificatie en innovatie:

  • Diversificatie van diensten: Het aanbieden van EV-oplaadstations, buurtwinkelproducten en alternatieve brandstoffen.

  • Groene initiatieven: Steeds meer klanten hechten waarde aan duurzaamheid en loyaliteitsprogramma's kunnen inspelen op milieubewuste keuzes, zoals het inruilen van punten voor groene acties.

Het voorplein van de toekomst

De toekomst van tankstations ligt in het leveren van geïntegreerde mobiliteitsdiensten. Tankstations zullen evolueren van tankstations naar hubs voor het opladen van EV's, gedeelde mobiliteit, retail, pakketdiensten en zelfs energieoplossingen voor thuis.

  • Oplossingen voor e-mobiliteit: Het opladen van EV zal centraal staan, samen met andere energiediensten.

  • Geïntegreerde betaal- en loyaliteitssystemen: Technologie zal tankstations in staat stellen om klantgegevens te verzamelen en te gebruiken voor meer gepersonaliseerde ervaringen.

  • Samenwerkingsverbanden: Samenwerkingen met niet-brandstofmerken kunnen de waarde van loyaliteitsprogramma's verder verhogen.

Aandachtsgebieden voor Forecourt-exploitanten

Om een concurrentievoordeel te behalen en de klantenbinding te versterken, moeten exploitanten van tankstations overwegen:

  • Een naadloos digitaal klanttraject implementeren, inclusief mobiele betalingen en selfserviceoplossingen.

  • Gegevens verzamelen voor gepersonaliseerde marketing: Klanten segmenteren om de gemiddelde bestelwaarde te verhogen via targeting op basis van voorkeuren.

  • Diensten uitbreiden: Opladen van EV's, gemaksproducten en andere mobiliteitsoplossingen aanbieden.

  • Duurzaamheid omarmen: Integreer groene initiatieven in loyaliteitsprogramma's om tegemoet te komen aan de groeiende vraag naar duurzaamheid.

Concurrentie

Tankstations ondergaan een grote transformatie. Traditionele stations krijgen te maken met toenemende concurrentie van zowel verwachte als onverwachte spelers. Concurrenten zijn niet langer beperkt tot traditionele brandstofbedrijven, maar kunnen ook aanbieders van mobiliteitspassen zijn of zelfs bedrijven van buiten de sector, zoals Amazon, Uber, IKEA, pretparken en lokale supermarkten, die allemaal aansluiting zoeken bij (e-)mobiliteit of energieoplossingen rechtstreeks aan consumenten willen leveren.

Kansen voor tankstations

  • Positionering als 'energiehub': Stations kunnen zich ontwikkelen tot veelzijdige energieknooppunten die zowel fossiele brandstoffen als alternatieven zoals elektriciteit en waterstof aanbieden. Dit maakt ze aantrekkelijk voor een breed scala aan energieverbruikers.

  • Klantervaring en extra diensten: Door diensten aan te bieden zoals een café, een co-working ruimte of snelle afhaalpunten voor e-commerce, kunnen stations klanten langer vasthouden en hun omzet verhogen.

  • Samenwerkingen met energieleveranciers: Stations kunnen samenwerken met groene energiebedrijven om duurzame energieoplossingen te bieden, wat een positieve impact heeft op hun merk en tegemoet komt aan de groeiende vraag naar groene energie.

Bedreigingen voor benzinestations

  • Verlies van klanten aan nieuwe aanbieders: Stations kunnen klanten verliezen aan winkeliers die oplaadfaciliteiten aanbieden op parkeerplaatsen en openbare locaties.

  • Margeverlies door prijstransparantie: Transparante energieprijzen verhogen de margedruk, waarbij stations minder verdienen per transactie naarmate klanten toegang krijgen tot een breder scala aan energiebronnen.

  • Afhankelijkheid van infrastructuurverbeteringen: Het omvormen van een tankstation tot een EV- of energiehub vereist aanzienlijke investeringen, wat een barrière kan vormen voor locaties die niet voorbereid zijn op elektrische of alternatieve voertuigen.

Hoewel nieuwe concurrenten een bedreiging vormen, kunnen benzinestations deze transformatie omarmen door hun aanbod te diversifiëren en hun rol als essentiële locatie voor verschillende energiebehoeften te versterken. Door zich proactief aan deze veranderingen aan te passen, kunnen benzinestations de toekomst benutten om te blijven voldoen aan de mobiliteitseisen van morgen.

Conculsion: Van voertuiggericht naar klantgericht

De verschuiving in de tankstationbranche is onvermijdelijk. Bedrijven die zich uitsluitend richten op voertuigen zullen terrein verliezen aan concurrenten die inspelen op de behoeften van moderne klanten. Loyaliteit en klantgerichtheid zijn de sleutel om relevant te blijven in deze veranderende markt.

De evolutie van loyaliteitsprogramma's toont aan dat de traditionele aanpak niet langer volstaat. Het aanbieden van kortingen alleen is niet genoeg; het opbouwen van duurzame relaties is essentieel. Loyale klanten komen vaker terug, geven meer uit en laten zich minder verleiden door aanbiedingen van concurrenten.

Door gebruik te maken van nieuwe technologieën zoals gepersonaliseerde marketing en digitale klantreizen, kunnen exploitanten van tankstations beter voldoen aan de behoeften van hun klanten. Daarnaast creëert de opkomst van EV charging, duurzame brandstoffen en gemaksproducten nieuwe mogelijkheden om klanten aan te trekken en te behouden.

Terreinbeheerders die deze kansen grijpen, zullen niet alleen nieuwe klanten aantrekken, maar ook bestaande klanten veranderen in merkambassadeurs. De toekomst ligt in het aanbieden van geïntegreerde mobiliteitsdiensten, waarbij technologie en klantgerichtheid centraal staan.

Ontdek hoe MoveYou uw organisatie voorbereidt op de toekomst.

MoveYou-platform

Betaaloplossingen

e-msp